ロードアシスタンスの受付業務を簡易にし、サービス利用者へ受付後にも状況提供するサービスのUIデザインを担当させていただきました。

PoC段階から参画し、ロードサービスの受付業務（受電スクリプト〜配車〜顧客到着まで）のフローを洗い出しました。受電後の状況ヒアリングをWEBフォームに置き換え、受付後の配車状況を利用者に表示することで、状況共有と安心感を向上させました。これにより待ち時間の体感時間を短縮し、受付業務時間の削減も目指しました。ビジュアル面はPoC時点から幅広い年齢層と屋外利用を想定し、華美でない簡易な見た目を採用しましたが、本運用前に整える余地がありました。